Kütüphaneye DönKütüphane • Makale
Help Desk Performans Ölçümü ve Analitik Verilerle Yönetim
FE
Fatih Emiral
IT Müdürü & Siber Güvenlik Uzmanı
BT Destek Ekibi Yönetimi: Rakamların Gücü
*İstatistiklere göre, fidye yazılımı (ransomware) saldırılarına maruz kalan kurumların %60'ı proaktif bir SOC merkezine sahip değil.*
Help Desk ekibiniz çok mu çalışıyor yoksa sadece "yoğun" mu görünüyor? Bunu ölçmenin yolu atılan biletlerin (ticket) sayısından değil, bu biletlerin tipinden ve çözüm hızından geçer.
Takip Edilmesi Gereken KPI'lar
- First Response Time: Kullanıcının ilk cevabı alma süresi.
- Re-open Rate: "Çözüldü" denip tekrar açılan sorunlar (Kalite göstergesi).
- Problem Clustering: Aynı hatayı alan 50 kişi varsa, bu bir 'Software Bug' veya 'Cyber Attack' işaretidir.
ACKLOG Entegrasyonu: ACKLOG, Help Desk yazılımlarınızdaki logları analiz ederek, sistem genelindeki arızalarla bilet yoğunluğu arasındaki bağı kurar. Manuel analizle saatlerinizi harcamayın, ACKLOG ile ekibinizin verimliliğini otomatik dashboardlarda izleyin.
FE
Fatih EmiralCISA | CISSP | CEH
IT Müdürü & Siber Güvenlik Uzmanı
Fatih Emiral, siber güvenlik, BT yönetimi ve regülasyon uyumluluğu alanlarında 15 yılı aşkın tecrübeye sahiptir. BTPROSES bünyesinde kıdemli danışman olarak görev yapmaktadır.
LinkedIn Profilini İnceleTeknik Referanslar ve Kaynakça
- Kamu Kurumları Bilgi ve İletişim Güvenliği Kılavuzu - Log Yönetimi Kriterleri (T.C. Cumhurbaşkanlığı Dijital Dönüşüm Ofisi)
- 5651 Sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi ve Bu Yayınlar Yoluyla İşlenen Suçlarla Mücadele Edilmesi Hakkında Kanun
- Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) Veri Güvenliği Rehberi (Teknik Tedbirler)
- MITRE ATT&CK Matrix for Enterprise (Siber Tehdit Taktik ve Teknikleri Karşılaştırma Matrisi)
- ClickHouse Columnar Storage Compression Benchmarks (Columnar Veritabanı ve LZ4/ZSTD Sıkıştırma Standartları)
Güvenliğinizi Şansa Bırakmayın
KVKK uyumlu loglama çözümlerimizle tanışın.
İlgili Makaleler
Bu konuyla ilişkili diğer içerikleri keşfedin