Servis Seviyesi Sözleşmesi (SLA) Takibi Nasıl Yapılır? (BT Yönetim Rehberi)

SLA Denetimi: Hizmet Kalitenizi Ölçün

*Araştırmalar, log korelasyon yeteneği olmayan firmaların siber saldırıları fark etmesinin ortalama 200 günden fazla sürdüğünü gösteriyor.*

Şirketiniz internet veya bulut hizmeti alırken "Ayda en fazla 5 dakika kesinti" (99.9% uptime) sözü almış olabilir. Peki bu sözün tutulduğunu nasıl biliyorsunuz? Çoğu BT yöneticisi hizmet sağlayıcının kendi portalındaki raporlara güvenir; oysa bağımsız bir denetim şarttır.

Kritik Metrikler

• Availability (Erişilebilirlik): Hattın gerçekten açık kaldığı süre.
• Latency (Gecikme): Bağlantı kalitesindeki düşüşler.
• MTTR (Mean Time to Repair): Arızaya müdahale ve çözüm süresi.

ACKLOG SLA Dashboard: ACKLOG, tüm dış servis bağlantılarınızı 7/24 pingler ve trace-route yapar. Ay sonunda "Servis sağlayıcımız bu ay %2 oranında sözleşme dışı kesinti yaşattı" diyebilecek veriyi size sunar. ACKLOG ile hakkınızı verilere dayalı savunun.

Sektörel Sorular

Soru: KVKK ve 5651 için logların değiştirilemezliği nasıl ispatlanıyor?
Cevap: Toplanan loglar TÜBİTAK tabanlı zaman damgası (Time Stamp) ve SHA-256 Hashing algoritmaları ile mühürlenir.

Soru: Özel raporlar oluşturabilir miyiz?
Cevap: Sistem içindeki sürükle-bırak dashboard yöneticisiyle dilediğiniz metriği saniyeler içinde görselleştirebilirsiniz.