Kütüphane • Makale

Servis Seviyesi Sözleşmesi (SLA) Takibi Nasıl Yapılır? (BT Yönetim Rehberi)

Fatih Emiral

IT Müdürü & Siber Güvenlik Uzmanı

SLA Denetimi: Hizmet Kalitenizi Ölçün

Şirketiniz internet veya bulut hizmeti alırken "Ayda en fazla 5 dakika kesinti" (99.9% uptime) sözü almış olabilir. Peki bu sözün tutulduğunu nasıl biliyorsunuz? Çoğu BT yöneticisi hizmet sağlayıcının kendi portalındaki raporlara güvenir; oysa bağımsız bir denetim şarttır.

Kritik Metrikler

Availability (Erişilebilirlik): Hattın gerçekten açık kaldığı süre.
Latency (Gecikme): Bağlantı kalitesindeki düşüşler.
MTTR (Mean Time to Repair): Arızaya müdahale ve çözüm süresi.

ACKLOG SLA Dashboard: ACKLOG, tüm dış servis bağlantılarınızı 7/24 pingler ve trace-route yapar. Ay sonunda "Servis sağlayıcımız bu ay %2 oranında sözleşme dışı kesinti yaşattı" diyebilecek veriyi size sunar. ACKLOG ile hakkınızı verilere dayalı savunun.

Güvenliğinizi Şansa Bırakmayın

KVKK uyumlu loglama çözümlerimizle tanışın.